APAVE

Faire face aux incivilités et aux situations de conflit

Certification / expertise

1 jour(s)

400 € HT

Organisme privé de formation continue

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Objectifs

  • Anticiper et éviter les risques de conflit au sein de l’établissement.
  • Mettre en place les bonnes pratiques de gestion de conflit.

Public visé

  • Responsable ressources humaines, manager.
  • Toute personne chargée du management.

Programme

  • Notion de situation conflictuelle.
  • Secteurs et activités concernés par les risques de conflit.
  • Causes d’incivilités et de violences.
  • Processus du conflit.
  • Réactions et comportements à avoir.
  • Analyse des bons et mauvais comportements.
  • Conséquences des actes engagés.
  • Attitudes à respecter.
  • Textes réglementaires, obligations et recommandations.
  • Moyens et mesures à mettre en œuvre.
  • Analyses comportementales et stratégie de défense.
  • Établissement de fiche d’analyse d’agressions conflictuelles.
 

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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

1 jour(s)

Coût

400 € HT

Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

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