ECORIS
BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client
BTS
2 an(s)
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École spécialisée
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Objectifs
Présentation - BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Spécialiste de l'enseignement supérieur depuis plus de 39 ans, ECORIS propose des formations de type BTS, BACHELOR, BAC+3, et BAC+5.
Leader de l'alternance en Savoie et Haute-Savoie, Rhône toutes les formations proposées sont réalisables en alternance et en formule TREMPLIN.
Entreprendre des études à ECORIS, c'est envisager son avenir de façon concrète, dans une école en lien direct avec les Entreprises et les emplois d'aujourd'hui et de demain.
ECORIS vous propose la formation "BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client " en initial ou alternance, dans ses différentes écoles basées à Annecy, Annemasse, Chambéry et Lyon.
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) a pour perspective d'être le premier interface entre l'entreprise et son marché.
Il exerce son activité dans des organisations ou entreprises qui proposent des biens et / ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).
Il participe à la gestion de la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation et il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires, à l'organisation et à la politique commerciale de l'entreprise.
Il veille à la maîtrise des technologies de l'information et de la communication autour d'une équipe de vente développant une démarche active en direction de la clientèle.
Emplois visés :
- Commercial(e)
- Chargé(e) de clientèle
- Animateur(trice) des ventes
- Responsable de secteur
Public visé
TOUT PUBLIC
Programme
DURÉE DES ÉTUDES : 2 ans
Culture générale et expression
Langue vivante étrangère
Environnement économique
- Économie générale
- Management des entreprises
Environnement juridique
- Droit civil
- Droit commercial
- Droit du travail
Mercatique
- Démarche centrée sur le client
- Contexte de l'action commerciale (marché, demande, concurrence, environnement)
- Analyse de la clientèle
- Stratégie et solutions commerciales (offre, prix, réseaux de distribution...)
Gestion commerciale
- Marges de manœuvre en négociation
- Prix, règlement, financement, marges
- Gestion de la rentabilité et du risque client
- Portefeuille clients / prospects
Management commercial
- Définition des procédures managériales
- Constitution de l'équipe commerciale
- Organisation de l'activité, plans d'actions
- Animation de l'équipe et management du réseau de vente
Communication-Négociation
- Efficacité des relations entre acteurs
- Impact de l'environnement social
- Communication managériale
- Négociation commerciale (comportements, achat, plan de vente)
Technologies commerciales
- Environnement et technologies
- Bases de données clients / prospects
- Plans de prospection et gestion du temps
- Communication commerciale
Action Vente Appliquée
- Préparation et suivi des actions ventes appliquées
- Maîtrise des techniques de l'entretien
Option automobile possible (réalisée en partenariat avec le GNFA)
- Les nouvelles technologies automobiles et les avantages clients
- L'environnement de la vente automobile et juridique
- Les modes de financements aux particuliers et aux professionnels
- L'identification, l'estimation physique et la négociation commerciale, la reprise VO
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Les prochaines sessions
À Annecy-le-Vieux
De l'année 2023 à 2025
À Annemasse
De l'année 2023 à 2025
À Bourg-en-Bresse
De l'année 2023 à 2025
Lieux des sessions
Centre
ECORIS
574 rue de Chantabord
73000 Chambéry
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Prochaine session le 24/09/2023 à Châteauroux
En résumé
Objectif
Durée
2 an(s)
Coût
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Modes d'enseignement
En alternance