Université Lyon 1 Claude Bernard

Déployer une démarche d'amélioration de l'expérience patient

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Objectifs

Présentation - Déployer une démarche d'amélioration de l'expérience patient

Objectifs pédagogiques de la formation

Dispenser un enseignement à la conduite d’entretiens semi-directifs, et à la maitrise de l’utilisation desoutils émergents de recueil de la parole :

Connaitre l’évolution du concept d’expérience patient, dans le milieu de la santé et d’autres secteurs d’activité) ; savoir différencier expérience patient, engagement et partenariat patient ;
Maitriser la méthode de conduite de projet d’une démarche d’amélioration de l’expérience patient ;
Disposer des fondamentaux de la conduite d’entretiens semi-directifs, selon les méthodes spécifiques et adaptées aux spécificités de l’établissement sanitaire ou médico-social (étapes de la conduite d’entretiens semi-directifs, préparation à l’analyse des résultats, analyse et interprétation).
Être capable, sur un plan stratégique, de déployer des démarches d’amélioration de l’expérience patient dans son établissement.

Programme

1 année universitaire
Volume horaire global : 100 H Enseignement théorique en présentiel (volume horaire) : 32 heures Enseignement théorique en distanciel (volume horaire) : 12 heures Enseignement...

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