CCI Formation 53
BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client
BTS
24 mois
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CFA
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Objectifs
Le BTS NDRC forme des professionnels capables de gérer et développer la relation client sur plusieurs canaux, tout en les préparant à évoluer vers des postes de négociation, de gestion de portefeuille clients ou de management commercial.
Les principales compétences développées sont :
- Élaboration et mise en œuvre de stratégies commerciales et marketing adaptées aux besoins des clients
- Gestion et coordination des interactions clients en magasin, en ligne et sur d’autres points de contact
- Mise en place d’actions de communication interne et externe pour soutenir l’activité commerciale
- Prospection, négociation et vente, avec animation d’un réseau de partenaires ou de points de vente
- Développement de la relation client sur les plateformes e‑commerce
- Encadrement et dynamisation d’équipes ou de réseaux de vente
- Respect des règles éthiques et déontologiques dans toutes les pratiques commerciales
- Commercial ou représentant chargé de la relation client
- Négociateur et conseiller commercial
- Chargé d'affaires ou techno-commercial
- Téléconseiller ou commercial spécialisé e-commerce
- Animateur des ventes
Public visé
Vous êtes titulaire d’un baccalauréat ou d’un diplôme équivalent et souhaitez poursuivre (ou reprendre) vos études avec un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) ?
Développer un portefeuille clients, négocier, gérer la relation client à distance et exploiter les outils digitaux vous attirent ? Le BTS NDRC en alternance vous permet d’acquérir des compétences recherchées et favorise une insertion professionnelle rapide !
Programme
Enseignement professionnelRelation client et négociation-vente Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer des événements commerciaux pour valoriser...
Les prochaines sessions
À Laval
De l'année 2026 à 2028
Centre
CCI Formation 53
Parc Universitaire de Laval – Rue Léonard de Vinci
53810 Changé
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En résumé
Objectif
Durée
24 mois
Coût
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Modes d'enseignement
En alternance