AFPA - FORMATION CONTINUE

Prévenir et gérer les situations difficiles par téléphone

Certification / expertise

2 jour(s)

590 € TTC

Autre

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Objectifs

  • Développer son aisance et son professionnalisme à l'accueil téléphonique en situation difficile.
  • Identifier les sources de conflits et les transformer en attitude positive.

Pourquoi choisir cette formation :

Grâce à cette formation, les collaborateur de l'entreprise vont développer une relation de qualité face à des situations difficiles au téléphone.

Public visé

Toute personne maîtrisant les techniques de communication téléphonique et souhaitant optimiser la gestion de la relation client à distance.

 

Programme

Prendre en charge le client (en réception d’appel) :
Méthodologie de l’appel.Recueillir les informations utiles :
Utiliser les techniques de questionnement appropriées.Pratiquer l’écoute active...

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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

590 € TTC

Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

Type d'établissement

Autre

Domaine

Relation client

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