Prévenir et gérer les situations difficiles par téléphone
Certification / expertise
2 jour(s)
590 € TTC
Organisme privé de formation continue
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Objectifs
- Développer son aisance et son professionnalisme à l'accueil téléphonique en situation difficile.
- Identifier les sources de conflits et les transformer en attitude positive.
Pourquoi choisir cette formation :
Grâce à cette formation, les collaborateur de l'entreprise vont développer une relation de qualité face à des situations difficiles au téléphone.
Public visé
Toute personne maîtrisant les techniques de communication téléphonique et souhaitant optimiser la gestion de la relation client à distance.
Programme
Prendre en charge le client (en réception d’appel) :Méthodologie de l’appel.Recueillir les informations utiles :
Utiliser les techniques de questionnement appropriées.Pratiquer l’écoute active...
En résumé
Objectif
Certification / expertise
Durée
2 jour(s)
Coût
590 € TTC
Modes d'enseignement