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    Standardiste

    Description

    Le ou la standardiste assure les liaisons téléphoniques externes et internes de l’entreprise. Il assume également une mission de première information du public.

    Par téléphone interposé, le ou la standardiste est la première personne avec laquelle on entre en relation avec une entreprise. De son accueil dépend souvent l’image que l’on retient de l’entreprise.
    Le standardiste établit les communications en utilisant un standard téléphonique plus ou moins perfectionné et donc plus ou moins compliqué à maîtriser.
    Il accueille et identifie son correspondant. Dans le doute, il questionne la personne avec laquelle il est en conversation ou reformule la question posée, afin d’en vérifier la cohérence. Il doit donc savoir écouter et s’exprimer clairement et avec courtoisie. Il transmet les communications en recherchant le numéro de poste de la personne demandée sur un fichier ou un annuaire interne. Il met en attente son interlocuteur lorsque le poste est occupé. Faire patienter ou gérer la saturation des postes n’est pas toujours facile. En cas d’absence, il note le message à transmette ou réoriente son interlocuteur sur une messagerie vocale ou un secrétariat.
    Le standardiste répond également aux demandes de renseignements extérieurs.
    Lorsqu’ aucun message n’a été préenregistré sur le sujet, il donne lui-même des informations sur l’entreprise (heures d’ouvertures, accueil du public, adresse du site Internet…). C’est lui qui, en général, met régulièrement à jour l’annuaire téléphonique de l’entreprise. En cas d’anomalies ou de pannes, il peut faire appel aux services techniques spécialisés.
    Le plus souvent seul à son poste, il travaille dans un local fermé spécialement équipé ou parfois dans un lieu ouvert au public. Dans ce cas il assure aussi des fonctions de réceptionniste.
    Son travail est plus ou moins contraignant et répétitif suivant que l’entreprise compte un nombre important de salariés ou non. Cet emploi ne demande pas une très grande technicité mais exige en revanche, une attention de tous les instants.
    Les standardistes ne sont pas tous à plein temps. Dans certaines branches (hôtellerie, tourisme, spectacles) les horaires peuvent s’effectuer de nuit, voire les samedis, dimanches et jours fériés.


    Les formations Standardiste

    Baccalauréat Professionnel Métiers de l'Accueil

    AFIPE / Formations & Alternance
    AFIPE / Formations & Alternance

    Objectifs : Le Baccalauréat Professionnel Métiers de l’Accueil forme des chargés de l'accueil...

    Prochaine session le 01/09/2025 à Poissy

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    Bac pro Métiers de l’accueil

    CFA ASPECT AQUITAINE
    CFA ASPECT AQUITAINE

    Présentation - Bac pro Métiers de l’accueil Objectifs de la formationLa formation s’organise...

    De l'année 2023 à 2025 à Blanquefort

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    Organismes

    AFIPE / Formations & Alternance
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    CFA ASPECT AQUITAINE
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    Salaire

    Dans l’immense majorité des cas le salaire d’un standardiste débutant est de l’ordre du SMIC. En brut aux alentours de 1 220 €/mois.

    Pré-requis

    Le ou la standardiste assure les liaisons téléphoniques externes et internes de l’entreprise. Il assume également une mission de première information du public.

    Évolution

    Les autocommutateurs, les serveurs vocaux, les lignes directes, l’Internet et le téléphone portable réduisent l’utilité du standardiste. De plus en plus celui-ci devient un employé administratif polyvalent. Pour évoluer le standardiste doit acquérir une formation complémentaire, afin d’accéder à d’autres fonctions dans le domaine du secrétariat ou de la communication à l’intérieur de l’entreprise.

    Où se renseigner

    Forum national du secrétariat ETEX
    35, rue Boileau
    75016 – Paris
    Tél : 01 47 43 15 63

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