Greta LAC

Accueil téléphonique et physique

Certification / expertise

21 heure(s)

441 € HT

GRETA

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Objectifs

Assurer un accueil téléphonique de qualité :
  • Gérer plusieurs appels, savoir sourire au téléphone et positiver les messages.
  • Reformuler la demande.
Assurer un accueil physique de qualité :
  • Développer sa capacité d’accueil en face à face.
  • Repenser sa pratique et ses habitudes.
  • Définir les composantes de la satisfaction client.

Public visé

Tout public.
 

Programme

La relation client :
Situations simples et situations à enjeu commerciale.Environnement et outils.Gestion des priorités.Accueil physique :
Règles de communication appliquées. Attitudes. Orientation...

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Les prochaines sessions

À Annecy

De l'année 2021 à 2022

Centre

Greta LAC
9 rue des Marronniers - BP 503
74105 Annemasse cedex
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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

21 heure(s)

Coût

441 € HT

Modes d'enseignement

Type d'établissement

GRETA

Domaine

Accueil

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