Objectifs
Présentation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client:Objectifs
Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial :
Il intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe.Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.
Compétences visées
A l’issue de la formation, le candidat sera capable de :
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Public visé
- Jeunes de moins de moins de 29 ans
- Autres profils, nous consulter.
Programme
Enseignement professionnel : Relation client et négociation-vente Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter...Centre
CCI DE MAINE ET LOIRE
8 Boulevard du Roi René BP 60626
49006 Angers cedex 01
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En résumé
Objectif
Durée
2 an(s)
Coût
Consulter l'organisme
Modes d'enseignement
En alternance