PROFORMALYS
Gérer les appels téléphoniques
Certification / expertise
2 jour(s)
1150 € HT
Organisme privé de formation continue
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Objectifs
- Acquérir les principes fondamentaux au téléphone.
- Transmettre une image valorisant de son entreprise.
Public visé
Toute personne assurant l'accueil téléphonique de son entreprise ou de son service.Programme
La communication verbale :- Le débit.
- Le rythme.
- L'articulation.
- Le volume.
- Le sourire.
- La première impression.
- Ecouter pour comprendre.
- Questionner pour s'informer.
- Reformuler pour vérifier.
- Savoir se présenter.
- Répondre rapidement.
- Filtrer avec courtoisie.
- Faire patienter, orienter, renseigner.
- Noter un message et le transmettre.
- Personnaliser les échanges.
- Savoir conclure.
- Prendre congé.
- Maîtriser son langage verbal et non-verbal.
- Se libérer des automatismes verbaux.
- La recherche des besoins.
- S'adapter rapidement aux clients.
- Aller au devant des attentes.
- La proposition et l'argumentation.
- Les clients difficiles, les clients exigeants.
- Répondre à un client insatisfait.
- Adopter un comportement positif.
- Etudier les mécontentements les plus fréquents.
- Mettre en œuvre des actions préventives.
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Centre
PROFORMALYS
5, rue Fénelon Paris
75010 Paris 10 ème arrondissement
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En résumé
Objectif
Certification / expertise
Durée
2 jour(s)
Coût
1150 € HT
Modes d'enseignement
Dans mon entreprise