PROFORMALYS

Pilote de Processus

Certification / expertise

2 jour(s)

1150 € HT

Organisme privé de formation continue

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Objectifs

Dans le cadre du déploiement du SMQ :
  • Permettre aux futurs pilotes de processus de comprendre et de réaliser leur mission dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue.
  • Savoir identifier les caractéristiques d’un processus et le formaliser.
  • Etre capable de cartographier les processus amont/aval et leurs interactions.
  • Connaître les missions et les responsabilités du pilote de processus.

Public visé

  • Pilote de processus.
  • Personne souhaitant se former aux techniques du management des processus.

Programme

Présentation :
  • Permettre au formateur de mieux connaître les stagiaires et leurs attentes.
  • Présenter et confirmer le programme.
  • Donner les consignes et règles de fonctionnement.
Le management par les processus :
  • Présentation des caractéristiques d’un processus.
  • La position d’un processus dans une organisation ; relations entre processus – service – fonction – procédure.
  • L’objectif d’un management par les processus.
  • Les processus et les 8 principes pour la Qualité.
  • Les exigences de l’ISO 9001 (utilisation de l’ISO 9004) en matière de processus.
Description d’un processus :
  • Les supports pour identifier et formaliser les processus (à partir des éléments sur les processus existants au sein de l’entreprise).
  • La classification des processus opérationnels, de supports, de management et de progrès (amélioration continue).
Interaction entre les processus :
  • L’interaction entre les processus.
  • L’utilisation d’une cartographie des processus (à partir des éléments sur les processus existants au sein de l’entreprise).
  • Comprendre les liens et échanges existants entre les processus de l’entreprise et leur interdépendance.
  • La cotation des processus.
Les acteurs du management par les processus :
  • Identifier les différents acteurs, leur rôle et responsabilités dans le cadre d’un management par les processus.
Le pilote de processus :
  • Sa mission, ses responsabilités, son autorité.
  • Sa position dans l’organigramme.
  • La fiche de fonction du pilote de processus.
  • Ses relations et son degré de liberté au sein de l’entreprise.
  • Les pièges à éviter.
Le pilotage d’un processus amont :
  • Les éléments du pilotage « Amont » du processus (ajustement et
    planification du processus).
  • Fiche d’identité.
  • Les fonctions autour d’un processus.
  • Les objectifs et indicateurs.
  • Evaluer les enjeux d’un processus, sa valeur ajoutée, ses risques.
Le pilotage d’un processus aval :
  • Les éléments du pilotage « Aval » du processus (révision et amélioration du processus).
  • Le pilotage dynamique.
  • Revue de processus.
  • Suivi et reporting.
  • Ajustement du processus en cohérence avec son environnement.
  • La mesure de l’efficacité d’un processus.
Le principe de l’amélioration continue (PDCA) :
  • Boucle d’amélioration continue suivant la roue de Deming –
    principe PDCA - appliquée aux processus.
L’amélioration continue des processus :
  • Comment l’amélioration continue des processus contribue à
    l’amélioration continue de l’entreprise.
  • L’utilisation, la planification par le pilote des audits de processus et
    des actions correctives (AC).
  • Comment le pilote d’un processus peut induire une réelle démarche de progrès en initiant des actions préventives (AP) sur son processus.
  • L’identification des pistes de travail d’AP.
  • La constitution et l’animation de groupe d’amélioration du processus.
Evaluation / Bilan de la formation :
  • Bouclage par rapport aux attentes exprimées le 1er jour.
  • Auto-évaluation sur sa capacité à réaliser des évaluations de risque.
  • Expression de besoins en complément de formation.
 

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De l'année 2019 à 2020

Centre

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5, rue Fénelon Paris
75010 Paris 10 ème arrondissement
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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

1150 € HT

Modes d'enseignement

Dans mon entreprise, En école ou centre de formation

Domaine

Management

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