Réussir son accueil par téléphone et en face-à-face : Les fondamentaux

Certification / expertise

2 jour(s)

590 € TTC

Organisme privé de formation continue

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Objectifs

Donner une image positive et professionnelle de son entreprise.
Maîtriser les règles de la communication verbale et non-verbale.
Renforcer la qualité de sa communication en face à face et au téléphone.
Faire face aux situations difficiles sans altérer la qualité de l’accueil.

Pourquoi choisir cette formation :

Cette formation apporte à vos collaborateurs les éléments-clés pour développer des réflexes comportementaux efficaces et donner à l’accueil de votre entreprise une dimension humaine et professionnelle.

Public visé

Hôtesses, standardistes et toute personne exerçant une mission d’accueil physique et téléphonique du public.

Programme

Repérer les conditions d’un accueil réussi :
Faire le diagnostic de sa pratique.Installer un environnement propice.Identifier les contraintes et les spécificités propres à chaque type d’accueil.Savoir...

En résumé

Objectif