Description
L'agent d'escale aide et assiste les passagers dans les aéroports et dans les gares. Ses objectifs : faciliter le voyage des passagers et garantir le respect du contrat commercial. Il accueille et informe la clientèle au départ et à l'arrivée en assurant les opérations commerciales : formalités d'enregistrement, validation des billets, embarquement, accueil, informations sur le départ, l'arrivée, les correspondances.
Il assiste la clientèle en cas de problèmes (retard, annulation, problème de bagage) et met tout en œuvre pour les résoudre (hébergement, nouvelle réservation). Dans certains cas, l'agent d'escale est amené à assurer le confort et la sécurité des passagers. Il assiste des passagers qui demandent une attention supplémentaire : personnes handicapés, enfants, personnes du troisième âge. Il rassure aussi les passagers sur leurs inquiétudes et les oriente dans les gares ou les aéroports.
En règle générale, l'agent d'escale est la première personne que l'on rencontre dans une gare ou dans un aéroport. Ainsi, il se doit d'effectuer un travail de grande qualité pour véhiculer une image positive de sa compagnie. Il est présent à un « point d'accueil » ou bien itinérant dans la gare ou l'aéroport.
L'usage de l'anglais est indispensable. L'agent d'escale n'est pas forcément bilingue, mais il est capable de comprendre les passagers et de se faire comprendre dans un anglais plus que correct. L'usage d'autres langues étrangères est également souhaité.
Le port d'un uniforme est obligatoire pour pouvoir travailler.
Ses qualités : dynamisme, sens du travail en équipe, présentation irréprochable, souriant, excellent sens du contact, accueillant, à l'écoute et motivé. Le métier demande également une bonne gestion du stress (face aux passagers mécontents) et une bonne condition physique (résistance à la fatigue).
Ses horaires sont irréguliers et décalés. Très disponible, il peut travailler de jour comme de nuit, les fins de semaine et les jours fériés.
