Description
Des billets, des billets... toujours des billets. L'activité principale de l'agent de comptoir : émettre des billets, surtout à ses débuts. Mais attention, ses fonctions ne se résument pas à celles d'un billettiste.
S'il travaille généralement dans une agence de voyages, parfois spécialisée, on peut aussi le retrouver derrière le comptoir d'une compagnie aérienne dans un aéroport, d'une agence de location de voiture dans une gare, ou encore chez un producteur de voyage où il reçoit alors les réservations de ses collègues des agences de voyages.
Horaires, dates, budget... il prend en compte les différents critères donnés par les clients pour rechercher les meilleurs prix. Face à la montée en puissance d'Internet, le conseil fait la différence. Il doit donc pouvoir s'adapter à toutes sortes de demandes, et à toutes sortes de public.
Hôtels, voitures, circuits, voyage sur mesure, séjour en club, restaurant, location... Il se sert des catalogues pour renseigner les clients et voir la formule qui leur convient le mieux. Charge à lui ensuite de vérifier la disponibilité des produits et de réserver auprès des voyagistes.
Recherche de billets ou de voyages, prise de commande, impression des réservations... La connaissance de certains logiciels spécialisés est nécessaire pour réserver les avions, les trains, les hôtels ou encore les voitures.
L'agent de comptoir est en contact permanent avec la clientèle, il se doit donc d'être souriant et de soigner son élocution ainsi que sa présentation. Avoir un bon relationnel et le sens du service est primordial. En effet, il doit savoir gérer les demandes les plus exigeantes et urgentes. Il doit également pouvoir renseigner ses clients sur les destinations proposées (climat, nourriture...). De même pour les vaccins, formalités de douane, visas, monnaie...
Rigoureux et méthodique, il doit gérer et suivre des dizaines de dossiers en même temps et a donc tout intérêt à s'organiser.
Connaître plusieurs langues étrangères est obligatoire. Bilingue au minimum, polyglotte dans l'idéal, il doit parfaitement maîtriser l'anglais, ainsi qu'une autre langue.
Il doit être prêt à faire de longues semaines à certaines périodes de l'année, lors des pics d'activité. Savoir gérer le stress est alors une qualité nécessaire. Il travaille généralement le samedi, voire le dimanche et les jours fériés.
