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    Agent de réservation

    Description

    L’agent de réservation est chargé de réserver toutes sortes de prestations collectives ou individuelles : hébergement, forfaits, transports, spectacles, voitures, restaurants. Il travaille pour des agences de voyage ou directement pour des voyagistes (Nouvelles Frontières, Club Méditerranée, etc.). Avec le téléphone, l’ordinateur est son principal outil de travail.

    Réserver un séjour d’une semaine en Islande pour un trekking ou un week-end à Oslo, une nuit d’hôtel ou une table de restaurant, une place de théâtre ou une visite organisée, une location de voiture, un voyage en train ou en avion… L’agent de réservation travaille sur tous les fronts du voyage et du tourisme. Il utilise des banques de données qui répertorient horaires des compagnies aériennes, horaires des trains, coordonnées des chaînes hôtelières, chambres disponibles, actualités des spectacles.
    Il doit jongler avec une masse de données, recouper les informations, trouver des solutions de remplacement en cas de problème.
    Il passe le plus clair de son temps les yeux rivés sur son écran d’ordinateur, très souvent le combiné de téléphone à l’oreille. C’est à lui qu’incombe le suivi des dossiers. Par exemple, il vérifie le contenu du carnet de voyage établi par le voyagiste et le compare avec la demande du client.
    L’agent de réservation doit faire preuve de maîtrise et de patience face à des clients de plus en plus exigeants et parfois impatients. Il opère généralement en équipe, dans un bureau, les horaires sont variables, le rythme de travail très soutenu à certaines époques de l’année. Les contrats d’embauche sont souvent saisonniers.


    Les formations Tourisme

    Licence : Langues Étrangères Appliquées (L.E.A.) : Parcours Tourisme

    UCO BRETAGNE NORD

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    De l'année 2023 à 2026 à Guingamp

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    Organismes

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    Salaire

    Suivant que l’agent de réservation travaille dans une grande agence de voyages, une compagnie de transport ou une association de tourisme, son salaire en début de carrière peut varier entre 1 200 € et 1 350 € net mensuels.

    Pré-requis

    L’agent de réservation est chargé de réserver toutes sortes de prestations collectives ou individuelles : hébergement, forfaits, transports, spectacles, voitures, restaurants. Il travaille pour des agences de voyage ou directement pour des voyagistes (Nouvelles Frontières, Club Méditerranée, etc.). Avec le téléphone, l’ordinateur est son principal outil de travail.

    Évolution

    Le développement du commerce électronique et des services accessibles directement en ligne concurrence les emplois de la vente et de la réservation en agence. Le besoin d’information et le conseil devient la raison d’être de ce métier.
    Après quelques années d’expérience professionnelle, l’agent de réservation peut évoluer vers des fonctions de forfaitiste, chef de comptoir ou concepteur de voyages.
    Avec une formation complémentaire, il peut devenir accompagnateur de voyages ou animateur du patrimoine.

    Où se renseigner

    Fédération française des techniciens et scientifiques du tourisme
    25, rue Boursault
    75017 – Paris
    Tél : 01 43 87 78 65
    http://www.fftst.org

    Union nationale des associations de tourisme
    Tél : 01 47 83 21 73
    www.unat.asso.fr

    Autour de ce métier

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