Formaposte Sud Est

Formations niveau Bac + 5 – RESPONSABLE EXPLOITATION & SERVICE CLIENT

Autre diplôme niveau BAC+5

24 mois

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CFA

Objectifs

Présentation Formations niveau Bac + 5 – RESPONSABLE EXPLOITATION & SERVICE CLIENT:

Cette formation vous permettra d’acquérir de solides compétences dans le domaine de la gestion des opérations (approvisionnement, logistique, distribution, etc…) et du pilotage des organisations associées à la gestion des flux. Vous obtiendrez un diplôme de niveau 7 reconnu par l’Etat.

Pendant 24 mois, vous bénéficierez d’une formation complète qui a pour objectif de former des cadres opérationnels dans les domaines relevant du management de la logistique globale au sens entreprise étendue (« supply chain »).

Contexte :

Au sein d’une plateforme de distribution courrier, le Responsable Exploitation et du Service Clients (RESC) (H/F) pilote l’activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particuliers et professionnels) ainsi que l’atteinte des objectifs d’activité et de gestion des coûts. Il mobilise et implique less équipes (responsable d’équipe) dans les projets de transformation des organisations. Il contribue à animer le dialogue social au sein de son établissement.

Missions exercées en alternance :

MANAGER ET ACCOMPAGNER LES ÉQUIPES

Vous traitez et résolvez les problématiques terrain du quotidien auprès des agents (F/H) et des responsables d’équipes
Vous assurez les briefs quotidiens à votre établissement courrier (avec les responsables d’équipes et autres établissement de votre secteur)
Vous réalisez quotidiennement le tour terrain en vous assurant du bon déroulement de l’activité en accord avec les processus
Vous participez à l’animation des responsables d’équipe avec le RAC pour les faire adhérer au développement commercial
Vous managez les équipes présentes sur les sites de distribution dont vous avez la charge
Vous réalisez et pilotez la formation des responsables d’équipe
Vous êtes membre du Comité de Direction (CODIR)

OPTIMISER L ’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Vous gérez les ressources, notamment humaines, dans le respect du budget
Vous participez à la mise en place des cycles de réorganisation et accompagnez les équipes dans cette conduite aux changements
Vous participez aux différents projets de vos sites pour répondre à une problématique fonctionnelle/organisationnelle, en lien avec différents collaborateurs

GARANTIR LA QUALITÉ ET LA SÉCURITÉ DES SITES

Vous êtes le garant du respect des mesures de prévention et de sécurité auprès de toutes les équipes
Vous vous assurez de la qualité de service mise en place pour les particuliers et professionnels de votre périmètre d’activité.

PARTICIPER AU DÉVELOPPEMENT DE VOS SITES

Vous contribuez au développement du chiffre d’affaires
Vous valorisez et communiquez sur l’atteinte des objectifs de développement
Vous assurez la satisfaction des clients au sein de vos sites

Les prochaines sessions

À Lyon

De l'année 2024 à 2026

Centre

Formaposte Sud Est
Technopôle de Château Gombert - Les Baronnies Bât E - Rue Paul Langevin
13453 Marseille cedex 13
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En résumé

Objectif

Autre diplôme niveau BAC+5

Durée

24 mois

Coût