Formaposte Sud Est
BTS Banque – CONSEILLER BANCAIRE DE PROXIMITÉ
Autre diplôme niveau BAC+2
24 mois
Gratuit
CFA
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Objectifs
Présentation BTS Banque – CONSEILLER BANCAIRE DE PROXIMITÉ:Cette formation vous permettra d’acquérir de solides compétences techniques, notamment juridiques, financières et fiscales avec des capacités comportementales et commerciales en milieu bancaire tout en validant un BTS reconnu par l’Etat (niveau 5).
Pendant 24 mois, vous bénéficierez d’une formation complète aux techniques de vente et de négociation dans un environnement multi-services en plein développement (courrier, colis, banque et téléphonie) où l’accent sera mis sur la maîtrise des produits financiers ainsi que la connaissance des opérations bancaires.
Le contexte :
Au sein d’une agence La Banque Postale, le conseiller bancaire de proximité (H/F) apporte un conseil personnalisé et de qualité aux clients et prospects, en garantissant l’accessibilité, l’instantanéité de la prise en charge et la résolution au premier contact, en physique et à distance.
Les missions :
Mettre en œuvre la gestion collective du portefeuille Grand Public de votre agence :
- Vous optimisez la prise en charge des clients du portefeuille et développez le nombre de clients rencontrés.
- Vous contribuez au développement de la synergie avec les chargés de clientèle sur les activités bancaires.
- Assurer la prise en charge du client dès le premier contact :
- Vous prenez en charge de manière spontanée les clients bancaires Grand Public en face à face ou à distance (téléphone, mail…).
- Vous répondez aux besoins des clients pour les accompagner dans tous leurs moments de vie.
- Développer le potentiel commercial du portefeuille Grand Public :
- Vous organisez votre activité hebdomadaire en termes de rendez-vous programmés en face à face et à distance.
- Vous accrochez les clients avec des solutions complémentaires adaptées à leurs besoins.
- Vous garantissez la connaissance client pour l’orienter vers les solutions et/ou interlocuteurs adaptés à son profil
- Vous êtes sensible à la maîtrise des risques et à la conformité bancaire des dossiers des clients.
- Garantir une expérience client de qualité et incarner les valeurs de l’entreprise :
- Vous favorisez l’accueil du client et définissez les modalités de suivi en fonction de ses besoins
- Vous traitez la demande du client de bout en bout.
- Vous utilisez tous les outils digitaux à votre disposition (banque en ligne par exemple) et accompagnez le client dans leur prise en main.
- Vous préparez vos rendez-vous pour apporter un conseil adapté à chaque client en tenant compte de son historique.
- Vous restez informé de l’actualité financière et économique.
Programme
Enseignements généraux : Culture générale et expression Développement de l’activité commerciale (étude de cas et analyse de la situation commerciale) Langue vivante étrangère Gestion de la Relation...Les prochaines sessions
À Lyon
De l'année 2024 à 2026
Centre
Formaposte Sud Est
Technopôle de Château Gombert - Les Baronnies Bât E - Rue Paul Langevin
13453 Marseille cedex 13
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En résumé
Objectif
Durée
24 mois
Coût
Gratuit
Modes d'enseignement
En alternance