Formaposte Sud Est

BTS NDRC - Chargé(e) de clientèle en agence (ancien BTS NRC)

BTS

2 an(s)

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CFA

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Objectifs

Présentation - BTS NDRC - Chargé(e) de clientèle en agence (ancien BTS NRC)

Métier visé : Chargé de clientèle en agence

Cette formation vous permettra d’obtenir un diplôme reconnu permettant de valoriser un parcours par une certification très centrée sur les compétences clés liées aux activités du commerce et de la relation client. Elle vous permettra de développer vos capacités de vente et d’obtenir un BTS reconnu par l’Etat (niveau 5).

Pendant 24 mois, vous bénéficierez d’une formation complète aux techniques de vente et de négociation dans un environnement multi-services en plein développement (courrier, colis, banque et téléphonie). Ainsi, vous développerez vos compétences en communication, gestion de la relation client et négociation tout en intégrant les avancées technologiques des outils numériques et digitaux.


Le contexte

Au sein d’un bureau de Poste ou d’une agence Banque Postale, le (la) chargé( e ) de clientèle est le premier contact auprès d’une clientèle de particuliers et de professionnels sous la responsabilité du directeur d’agence.


Les missions

- Vous accueillez les clients et les accompagnez dans la découverte de l’ensemble des offres de services proposées en bureau de Poste.

- Vous assurez la promotion des dispositifs de vente multi canal (téléphone, internet, automates ou guichet).

- Vous réalisez des opérations courantes liées aux produits et services.

- Vous contribuez au développement commercial de l’agence.

- Vous effectuez des actions bancaires de premier niveau.

Public visé

Pré-requis :

- Être éligible au contrat d’apprentissage (moins de 30 ans le jour de la signature du contrat)*

- Être titulaire du baccalauréat (toutes filières) à niveau bac+2 échoué (maximum)

- Justifier d’une expérience professionnelle de 3 mois minimum (y compris les stages), en priorité dans le domaine commercial et/ou relation client

*conformément aux dispositions légales, pas de limite d’âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés.
 

Programme

Enseignements généraux : Culture générale et expressionCulture économique, juridique et managériale
Langues vivantes étrangères (LV1+LV2)
Relation client et négociation/venteRelation client à distance...

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Les prochaines sessions

À Annecy

De l'année 2022 à 2024

À Castelnau-le-Lez

De l'année 2022 à 2024

À Clermont-Ferrand

De l'année 2022 à 2024

Lieux des sessions

Cette formation est aussi dispensée dans les villes suivantes : Gap, Grenoble, Lyon, Marseille, Narbonne, Nice, Valence.

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Centre

Formaposte Sud Est
Technopôle de Château Gombert - Les Baronnies Bât E - Rue Paul Langevin
13453 Marseille cedex 13
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En résumé

Objectif

BTS

Durée

2 an(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En alternance

Type d'établissement

CFA

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