AccueilMétiersCommerce - VenteHotliner

    Hotliner

    Description

    Un problème d’installation de logiciels, d’imprimante, de modem ou de connexion Internet ? Le hot liner, au bout du fil, est là pour apporter des réponses à tous les problèmes des clients et des utilisateurs d’ordinateur. Le hot liner travaille pour le compte d’un fabricant, d’un fournisseur ou d’un éditeur, en direct ou par le biais d’une société spécialisée, il apporte une assistance technique ou un conseil pour l’utilisation d’une application ou d’un matériel.

    Le hot liner intervient le plus souvent lors des phases d’installation et de mise à jour des produits et logiciels. Dans un premier temps, il apporte un diagnostic à la panne ou aux difficultés rencontrées par l’utilisateur, puis il l’accompagne pas à pas jusqu’à la résolution du problème. En fait il joue bien souvent un rôle d’initiateur pour l’internaute ou « l’informaticien » débutant. Les procédures d’aide aux utilisateurs sont de plus en plus étudiées et font souvent l’objet d’une mise au point de logiciels extrêmement perfectionnés reposant, notamment, sur la prise en compte des problèmes déjà résolus antérieurement. Pour faciliter son travail, le hot liner dispose donc d'une base de données qui recense les pannes les plus courantes et les moyens pour y remédier. Lorsque qu'il ne peut pas résoudre lui-même le dysfonctionnement signalé, il demande alors l'intervention d'un ingénieur.
    Pour exercer ce métier, il faut avoir un bon relationnel, une très bonne qualité d'écoute et faire preuve de beaucoup de patience. Le hot liner passe une bonne partie de sa journée au téléphone. Enfin, de solides bases techniques pour faire face aux questions des utilisateurs sont évidemment indispensables.


    Les formations Relation Client

    Master Management, Relation Client et Qualité - IAE Université Versailles St Que...

    SUP DE VENTE
    SUP DE VENTE

    Le Master Qualité Relation Client vise à promouvoir une approche globale et transversale du...

    De l'année 2021 à 2023 à Guyancourt

    Voir la formation

    BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client

    SUP DE VENTE
    SUP DE VENTE

    Former des commerciaux capables de vendre des produits et services à des entreprises ou des...

    De l'année 2021 à 2023 à Cergy

    Voir la formation

    Relation client

    DOCENDI
    DOCENDI

    Renforcer la relation client pour mieux fidéliser.Valoriser l'image de l'entreprise.Ecouter,...

    Dans mon entreprise

    Voir la formation

    Organismes

    AFPA - FORMATION CONTINUE
    Voir les formations
    COMNICIA
    Voir les formations
    IFCV
    Voir les formations

    Salaire

    Le hot liner débutant gagne en moyenne autour de 1 500 € net mensuels.

    Pré-requis

    Un problème d’installation de logiciels, d’imprimante, de modem ou de connexion Internet ? Le hot liner, au bout du fil, est là pour apporter des réponses à tous les problèmes des clients et des utilisateurs d’ordinateur. Le hot liner travaille pour le compte d’un fabricant, d’un fournisseur ou d’un éditeur, en direct ou par le biais d’une société spécialisée, il apporte une assistance technique ou un conseil pour l’utilisation d’une application ou d’un matériel.

    Consultez les offres d'emploi sur Keljob

    Évolution

    Quelques années passées dans un service de support aux utilisateurs constitue un vrai plus pour progresser professionnellement, par exemple dans le domaine de la conception de nouveaux produits ou services, ou encore dans l’administration de ressources. Le hot liner peut également évoluer vers des fonctions de technico-commercial chargé de développer un portefeuille clients et de faire de la prospection pour le compte d’un éditeur, d’un constructeur, d'un distributeur de matériel ou encore d’une société de services ou d’ingénierie en informatique (SSII).

    Où se renseigner

    SYNTEC
    Maison de l'ingénierie
    3, rue Léon Bonnat
    75016 - Paris
    Tél : 01 44 30 49 00
    www.syntec-informatique.fr
    Le Syntec est une chambre syndicale représentant des groupes et sociétés françaises spécialisés dans les professions de l'ingénierie.

    Autour de ce métier

    Voici une sélection de métiers similaires à Hotliner

    • Assistant(e) commercial Se former au métier Assistant(e) commercial
    • Attaché(e) commercial Se former au métier Attaché(e) commercial
    • Chargé de clientèle Se former au métier Chargé de clientèle
    • Conseiller gestionnaire de clientèle particulier Se former au métier Conseiller gestionnaire de clientèle particulier
    • Ingénieur d'affaires Se former au métier Ingénieur d'affaires
    • Formations diplômantes
    • Formations par ville
    • Formations par domaine
    • Formations par établissement
    • Préparations aux concours
    • Formations populaires
    • Les centres et écoles
    • Qui sommes-nous ?
    • Contactez-nous
    • Partenaires
    • FAQ
    • FCMS Formation Network
    • Keljob
    • Mentions légales
    • Politique de confidentialité
    • Informations sur les cookies
    • Paramétrer les cookies
    • Espace client
    • Déposer vos annonces
    Demandez le programme

    Recevez gratuitement et sans engagement le programme complet de la formation

    Les données personnelles recueillies ci-dessus sont destinées à Figaro Classifieds ainsi qu’aux organismes que vous avez sélectionnés afin de recevoir le programme de formation et les informations liées à leurs activités. Voir plus

    Nous les utiliserons également, sous réserve des options souscrites, pour vous communiquer d’autres offres de formation correspondant à votre recherche et/ou à des fins de ciblage publicitaire et de prospection commerciale au sein de notre Groupe, ainsi qu’avec nos partenaires commerciaux. Vous disposez à tout moment d’un droit d'accès, de rectification, de suppression et d’opposition relativement aux données vous concernant dans les limites prévues par la loi. Vous pouvez également à tout moment revoir vos options en matière de prospection commerciale et de ciblage. Ces droits peuvent être exercés à tout moment en écrivant à l'adresse dpo_kelformation@figarocms.fr. Pour en savoir plus sur la confidentialité et la protection des données que vous nous communiquez, cliquez ici.