IDRAC Business School

BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (ancien BTS NRC)

BTS

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École de commerce

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Objectifs

IDRAC Business School est une École de commerce post Bac sans prépa implantée sur 9 campus en France et 6 en Europe.

L’offre pédagogique d’ IDRAC Business School anticipe et répond avec ambition aux enjeux de l’économie mondiale, de la modernité et des changements générationnels.

IDRAC Business School propose des BTS (diplôme d’Etat Bac+2), des Bachelors (diplôme visé Bac+3 et titre certifié par l’Etat niveau 2), une gamme de Bac+5 (titre certifié par l’Etat niveau 1 Manager de la Stratégie Commerciale) et un Programme Grande Ecole, diplôme visé Bac+5 Grade de Master.


BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (ancien BTS NRC) Client forme à des fonctions de vendeur-manager commercial gérant la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires. Il est la première interface entre l’entreprise et son marché.

Métiers visés et entreprises :
  • Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) forme aux métiers suivants : Animateur des ventes, Chargé de clientèle, Responsable de secteur, Attaché commercial, Conseiller commercial, Chef des ventes.
  • Le BTS NDRC permet d'évoluer dans toutes entreprises souhaitant dynamiser son activité commerciale.

Tous les secteurs sont possibles : Distribution, production, service, conseil.

Exemple de missions possibles en entreprise :

Le BTS NDRC offre la possibilité plusieurs type de missions en entreprise parmi lesquelles :

Préparation de l'activité commerciale :

  • Définition d’une cible (prospects).
  • Élaboration et/ou qualification d’un fichier prospects/clients.
  • Mise en place d’argumentaires.
  • Création d’outils de communication et/ou d’aide à la vente.
  • Recueil de données sur les marchés (études).

Suivi et administration des ventes :

  • Compte-rendu d’activité.
  • Suivi des commandes clients.
  • Élaboration de devis.
  • Gestion des réclamations.
  • Organisation d’opérations commerciales.
  • Suivi des performances commerciales.

Prospection, RDV commerciaux & négociation :

  • Action de phoning.
  • Prise de RDV.
  • RDV commerciaux.
  • Négociation (conditions de vente, tarifs…).
  • Développement d’un portefeuille client.
  • Développement de projets commerciaux.

Animation de l'équipe commerciale :

  • Co-animation des réunions de motivation de l’équipe commerciale.
  • Participation aux recrutements, négociation d’objectifs, des conditions de rémunération ou d’exercice,entretiens de recadrage.
  • Formations commerciales.
 

Programme

Les enseignements généraux :

CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE :
Les indicateurs et tableaux de bord, le circuit et les équilibres économiques, les outils de régulation, l'Union...

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Centre

IDRAC Business School
47, rue  Sergent. Michel Berthet
69009 Lyon 9 ème arrondissement
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En résumé

Objectif

BTS

Durée

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Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation, En alternance

Type d'établissement

École de commerce

Domaine

Relation client

Domaine secondaire

Marketing

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