ISCOM PARIS

Ecole de Communication à Paris - Bac+5 en Alternance, Spécialisation en Expérience client

Autre diplôme niveau BAC+5

1 an(s)

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École spécialisée

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Objectifs

PRESENTATION - Ecole de Communication à Paris - Bac+5 en Alternance, Spécialisation en Expérience client :

L’expérience client est aujourd’hui reconnue comme un levier majeur de la valeur des marques et de leur management, de l’efficacité commerciale des entreprises qui y consacrent des budgets de plus en plus importants. En offrant des expériences émotionnelles positives et utiles, la communication accroît la mémorisation par le consommateur de la marque et de son offre commerciale, et favorise… ou pas, l’acte d’achat.

Expérience client, UX Design et Data marketing intègre les nouveaux enjeux du digital et des data, de la fidélisation des marques et de l'expérience client.


La "relation client" multi disciplinaire et empathique :

Composante complexe et riche, elle résulte du parcours d’achat digital, du vécu sur les lieux de vie et de vente de la marque, de son image et de sa e-reputation.

Elle implique une réflexion empathique des cibles, intégrant des méthodes et schémas de pensée comme l’UX, le Design Thinking ou encore le Nudge. La science des data et leur application dans le cadre du data driven marketing, élargissent l’expertise pour approcher et toucher plus justement les cibles, notamment par le biais de la personnalisation.

Synthèse complexe entre les technologies et stratégies digitales les plus sophistiquées et les sciences humaines, l’expérience client apporte un regard neuf sur le marketing et la communication et des solutions innovantes pour le marketing professionnel qu’elle fait évoluer de B2B (Business to Business) en B2H (Business to Human).


Des métiers en plein développement :

L’approche « phygitale » de l’expérience client par les « touch points », telle que nous la pratiquons à l’ISCOM, c’est tout un champ d’exploration ouvert sur l’avenir qui révèle de nouvelles opportunités métiers, par la transversalité de la discipline et son ancrage digital.

Chef de projet « expérience client », des réseaux sociaux tels que Head of social media, Digital & Consumer Officer, marketing and Consumer Officer, User experience Manager, les métiers du e-commerce, du mobile marketing et du retail, de la gestion de la relation client, de la fidélisation et de l’engagement, tels que Community Manager ou Engagement Officer, des data tels que data analyser, data scientist…
Les missions peuvent privilégier l’analyse, la stratégie ou l’opérationnel, plus ou moins techniques, plus ou moins créatives, suivant les définitions du poste et la place occupée au sein de l’organisation. L’expérience client ouvre sur les métiers du "Martech", nouveau défi des communicants devant allier expertise technique et choix stratégiques.

A l’ISCOM de Bac à Bac+5, nous proposons au sein du Programme Grande Ecole une approche généraliste et opérationnelle de la communication, pour former des créatifs, des communicants entreprenants, des stratèges et des influenceurs.

Public visé

Les étudiants et salariés en reprise d'études doivent être titulaires d'une formation Bac + 4/5 certifiée par l’État

 

Programme

Intelligence client et consommateur User Centrix Marketing
Le nudge marketing
Le Design Thinking : observation, empathie et prototypage
Design d’expérience utilisateur : principes & méthodes...

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À Paris

De l'année 2020 à 2021

Centre

ISCOM PARIS
4, Cité de Londres
75009 Paris 9 ème arrondissement
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En résumé

Durée

1 an(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation, En alternance

Type d'établissement

École spécialisée

Domaine secondaire

Internet - Web

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